Transmenu powered by JoomlArt.com - Mambo Joomla Professional Templates Club

Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen.

Kunden haben hohe Erwartungen an Dienstleistungen und Servicequalität einer Spedition. Sie sind immer anspruchsvoller und leider immer weniger treu! Schon deshalb kommt der Kundenbindung besondere Bedeutung bei. Hinzu kommt, dass bei zunehmendem Stress auch die Mitarbeiter den Beschwerden eher skeptisch entgegen stehen. Es gilt daher, mit Reklamationen psychologisch geschickt und fachlich kompetent umzugehen und die große Herausforderung „Beschwerde“ als Chance zu nutzen. Durch das Seminar bekommen die Teilnehmer mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden und nutzen die Möglichkeit, nach einer Reklamation den Kunden fester an das Unternehmen zu binden.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte hier der PDF-Datei.